Diese Website der Marke FerryBooking24 ist eine Website für den Vergleich und die Buchung von Fährtickets und gehört Servizi Turistici Europei, einem auf den Online-Verkauf von Fährtickets spezialisierten Reiseveranstalter, der als Vermittler für die auf dieser Website aufgeführten Reedereien tätig ist.
Servizi Turistici Europei (oder STE Tour Operator) ist Eigentum von Penta srl mit Sitz in Piazza Marinai d’Italia, 12 – 57037 Portoferraio (LI) – Isola d’Elba – Italien.
Umsatzsteuer-Nr./F.F./Isc. Reg. Imprese CCIAA LI 00963600499 – aut. prov. Livorno 113 vom 11/12/95.
Im Folgenden FerryBooking24 genannt.
Bei der Übermittlung der Buchungsanfrage ist der Kunde dafür verantwortlich, die Details der Anfrage sorgfältig zu überprüfen, da diese auf dem Ticket genau angegeben sind (Automodell, Anzahl der Passagiere usw.), auch wenn sie widersprüchlich sein sollten. Es wird empfohlen, immer mindestens eine Handynummer anzugeben, unter der der Kunde von den Mitarbeitern der Buchungszentrale erreicht werden kann, sowohl für eventuelle Rückfragen bei Unstimmigkeiten vor der Ausstellung der Fahrkarte (falls diese manuell erfolgt) als auch für eventuelle Fahrplanänderungen nach der Ausstellung. Mit der Übermittlung einer Buchungsanfrage erkennt der Kunde die vorliegenden Buchungsbedingungen von FerryBooking24 sowie die Beförderungs- und Verkaufsbedingungen der für die Reise ausgewählten Reedereien an. Die automatische Weiterleitung der Buchungsanfrage von dieser Website bedeutet keine automatische Zuweisung eines Sitzplatzes, die erst mit dem Versand der endgültigen Tickets bestätigt wird.
Das FerryBooking24 Buchungssystem ist ein vollautomatisches System, das den gesamten Prozess von der Angebotserstellung über die Auswahl von Strecken und Tarifen bis hin zur Online-Bezahlung abdeckt und Buchungen rund um die Uhr entgegennehmen kann. Der Teil der Fahrkartenverwaltung und -abfertigung wird jedoch von den Mitarbeitern der Buchungszentrale überwacht, so dass die Fahrkartenabfertigung zwar während der Bürozeiten sehr schnell erfolgen kann, außerhalb dieser Zeiten jedoch nicht stattfindet. Eine Ausnahme bilden Buchungen von abends bis morgens mit Abfahrten in den folgenden Stunden, bei denen die Fahrkarten in jedem Fall innerhalb weniger Minuten versandt werden. In den vorgenannten Fällen können unsere Mitarbeiter bei bestimmten Arten von Buchungen, die nicht vollständig automatisiert sind, und in Ermangelung spezifischer Vereinbarungen mit dem Kunden nach eigenem Ermessen entscheiden, die Buchung nicht auszuführen, wenn die Voraussetzungen für eine rechtzeitige Übermittlung an den Kunden nicht gegeben sind; in diesem Fall ist FerryBooking24 lediglich verpflichtet, die erhaltene Zahlung zurückzuerstatten oder zu stornieren und lediglich etwaige Inkassokosten und/oder Provisionen einzubehalten. Buchungen mit Post- oder Expressversand werden vom System erst nach einer bestimmten Anzahl von Tagen akzeptiert, die für den Versand vernünftigerweise erforderlich sind.
FerryBooking24 handelt als Vermittler für die Reedereien und hat als solcher keine Befugnis, in die Tarife einzugreifen, die die gleichen sind wie die der Reedereien selbst. FerryBooking24 ist lediglich berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben, die von der Art des gebuchten Tickets, der Strecke oder der Reederei abhängen kann. Solche Gebühren oder Ausstellungsentgelte sind während des Buchungsvorgangs im Feld „Zusammenfassung der gewünschten Leistungen“ ersichtlich. Die Reedereien sind berechtigt, die Tarife bis zur Ausstellung des Tickets ohne Vorankündigung zu ändern; nach Ausstellung des Tickets können die Reedereien in besonderen Ausnahmefällen Tariferhöhungen (z.B. Treibstoffzuschlag) ankündigen.
Das Buchungssystem ist so eingerichtet, dass dem Kunden stets der günstigste verfügbare Tarif für die vom Kunden gewählte Kombination aus Fahrgast + Begleitfahrzeug + beliebiger Sitzplatz/Auto angeboten wird; die günstigsten Tarife oder Sonderangebote sind jedoch häufig mit Einschränkungen verbunden, in der Regel in Bezug auf Änderungen oder Stornierungen, die in der Regel zum vollständigen Verlust des Ticketpreises führen, wenn das Ticket nicht genutzt werden kann. Um dem Kunden in dieser Hinsicht eine fundierte Wahl zu ermöglichen, bietet das Buchungssystem ein Kontrollkästchen an, in dem alle verfügbaren Tarife für jede Reise angezeigt werden, einschließlich der höheren, aber weniger restriktiven Tarife, sowie kurze Informationen zu jedem Tarif/jeder Reise. Wir empfehlen jedoch den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, die in der Zusammenfassung des Angebots (Schritt 3 der Buchung) zu einem sehr günstigen Preis angeboten wird.
Aufgrund der dynamischen Preisgestaltung der Reedereien kann es zu Preisänderungen zwischen dem Zeitpunkt des Kostenvoranschlags und der tatsächlichen Ausstellung der Tickets (die in einigen Fällen erst nach Zahlungseingang erfolgen kann) kommen; wenn die Zahlung gleichzeitig mit der Buchung erfolgt, stellt dies kein Problem dar; wenn jedoch eine spätere Zahlungsmethode wie Banküberweisung, Zahlungsanweisung usw. gewählt wird, muss der Kunde die zwischenzeitlich erfolgte Preisanpassung tragen.
Bei der Wahl des Zahlungsaufschubs kann es zwischen Angebotserstellung und Zahlungseingang sowohl zu Preiserhöhungen als auch zu Sitzplatzverlusten kommen, da die Tickets erst nach Zahlungseingang ausgestellt werden können. In diesem Fall kann FerryBooking24 nicht für solche Schwankungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb der Kontrolle von FerryBooking24 liegen. Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir die Verwendung von Sofortzahlungen (z.B. Online-Kreditkarte, PostePay): Online-Kreditkarte, PostePay, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Scalapay, Satispay, MyBank, BancomatPay, Sofort, iDeal). Einige Zahlungsmethoden werden vom System automatisch deaktiviert, wenn keine technische Zeit für die Überprüfung zur Verfügung steht, so dass bei „undatierten“ Abfahrten nur sofortige Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen.
Solange die Zahlung nicht erfolgt ist, gilt die Buchungsanfrage nicht als endgültige Bestätigung.
Bei Buchungen mit „Kreditkartenzahlung per Telefon“ wird der Kunde von einem Mitarbeiter von FerryBooking24 kontaktiert und muss seine Kartendaten und die erforderlichen Unterlagen übermitteln; sollte FerryBooking24 den Kunden für diesen Vorgang nicht rechtzeitig kontaktieren, muss sich der Kunde an die Buchungszentrale von FerryBooking24 wenden, um den Vorgang abzuschließen, ohne den keine Tickets ausgestellt werden. Je mehr Zeit zwischen Angebot und Zahlung vergeht, desto größer ist die Möglichkeit von Preis- und/oder Platzverfügbarkeitsschwankungen, für die FerryBooking24 nicht verantwortlich gemacht werden kann.
Bei Buchungen per Bank- oder Postüberweisung muss der Kunde per Fax oder E-Mail eine Kopie der Zahlung an das in der Bestätigungsmail angegebene Konto von FerryBooking24 senden, um die Ausstellung der Tickets zu beschleunigen und somit den Preis und die Plätze zu blockieren. Dies ist notwendig, da die Gutschrift auf dem Bankkonto des Begünstigten bei Überweisungen/Postschecks in der Regel einen oder mehrere Tage nach Ausführung der Transaktion erfolgt und sich in dieser Zeit der Preis oder die Verfügbarkeit von Sitzplätzen ändern kann. In diesem Fall werden die Tickets so schnell wie möglich ausgestellt, aber erst nach Überprüfung der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto von FerryBooking24 versandt.
Wenn Sie über Scalapay einkaufen, erhalten Sie Ihre Bestellung sofort und zahlen in 3 Raten. Sie erkennen an, dass die Raten an Incremento SPV S.r.l., verbundene Parteien und deren Beauftragte abgetreten werden und stimmen dieser Abtretung zu.
Die Reiseunterlagen werden dem Kunden per E-Mail (als Anhang oder Link) zugesandt. Wünscht der Kunde die Zusendung der Tickets in Papierform (die Kosten variieren je nach Reiseziel), wird ihm empfohlen, eine Kontaktadresse während der Bürozeiten anzugeben, um zu vermeiden, dass die Tickets nicht zugestellt werden und sich die Zustellung verzögert.
Nach Erhalt der Tickets wird dem Kunden empfohlen, den Inhalt sorgfältig zu prüfen und eventuelle Unstimmigkeiten sofort zu melden, da eine verspätete Meldung dazu führen kann, dass das Ticket nicht mehr geändert werden kann und ein fehlerhaftes Ticket in jedem Fall nicht zum Betreten der gebuchten Fähre berechtigt. Jede Änderung des Tickets, die aufgrund von Eingabefehlern des Kunden erforderlich ist, wird dem Kunden in Rechnung gestellt. In diesem Zusammenhang ist die dem Kunden zum Zeitpunkt der Buchung zugesandte Bestätigungs-E-Mail, die alle vom Kunden eingegebenen Daten enthält und auf den gebuchten Tickets erscheint, verbindlich.
Es wird empfohlen, sich rechtzeitig an der Einschiffungsstelle einzufinden und in jedem Fall die von den Schifffahrtsgesellschaften in der E-Mail, die den Tickets beiliegt, angegebenen Abfahrtszeiten einzuhalten, insbesondere in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen und auf internationalen Strecken. Verspätungen oder verpasste Abfahrten können zum Verlust des Anspruchs auf Einschiffung oder Rückerstattung durch die Reederei führen.
Darüber hinaus müssen bei der Einschiffung die in den Beförderungsbedingungen der Reedereien geforderten Dokumente vorgelegt werden. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, bei der Einschiffung die für die Reise erforderlichen Ausweispapiere (Personalausweis, Reisepass, Visum usw.) für alle gebuchten Passagiere, einschließlich Minderjähriger, vorzulegen.
Die auf dieser Website ausgedruckten Seiten oder erhaltenen E-Mails, mit Ausnahme der Tickets, stellen kein gültiges Einschiffungsdokument dar.
Im Falle von Änderungen oder Abweichungen von bereits ausgestellten Tickets, sofern dies in den Bestimmungen der jeweiligen Reederei vorgesehen ist, hat der Kunde die in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen der Reedereien vorgesehenen Änderungsgebühren sowie FerryBooking24 € 20,00 pro Ticketänderung oder -abweichung für jede Strecke zu zahlen. Alle Anträge auf Änderung oder Stornierung von Buchungen müssen per E-Mail oder Fax an FerryBooking24 gerichtet werden, telefonische Anträge auf Änderung oder Stornierung werden nicht akzeptiert.
Im Falle der Stornierung bereits ausgestellter Fahrkarten ist der Kunde verpflichtet, die Stornierungsgebühren gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen der gebuchten Reedereien zu entrichten. Bei Teilerstattungen wird immer die Umbuchungsgebühr von FerryBooking24 in Höhe von 20,00 € pro Ticket und Strecke erhoben. Buchungs- und Versandkosten werden in keinem Fall erstattet. Es wird empfohlen, bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
Beträge, die von FerryBooking24 der Kreditkarte des Kunden belastet und anschließend gutgeschrieben werden, können vom Kartenherausgeber nicht sofort zur Verfügung gestellt werden. In solchen Fällen kann nur der Karteninhaber als alleiniger Ansprechpartner seines Kreditinstituts beim Kreditkartenherausgeber die vorzeitige Wiederherstellung des Kreditrahmens seiner Karte beantragen. Die für die Wiederherstellung des Kreditlimits erforderliche Zeit kann je nach den Bedingungen des Kreditkartenherausgebers variieren.
Im Falle einer Zahlung, die den für die Buchung geschuldeten Betrag übersteigt und die per Banküberweisung oder auf einem anderen Offline-Weg erfolgt, erstattet FerryBooking24 die Differenz.
Im Falle einer Stornierung oder Änderung von Tickets erstattet FerryBooking24 dem Kunden die fälligen Beträge nach Erhalt der Rückerstattung von der Reederei, die in der Regel monatlich erfolgt.
Die Nichtbenutzung bereits ausgestellter Tickets, aus welchem Grund auch immer, führt nicht zu einer automatischen Rückerstattung dieser Tickets, die, sofern vorgesehen oder gewährt, von der Überprüfung der tatsächlichen Nichtbenutzung des Tickets auf der gebuchten oder einer anderen Reise durch die betreffende Reederei abhängt. Eine solche Überprüfung kann zu Verzögerungen im Erstattungsverfahren und zu Wartezeiten von bis zu 60 Tagen führen.
Alle Streitigkeiten unterliegen dem italienischen Recht und der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts von Livorno. Im Falle eines Passagiers, der nach italienischem Recht als Verbraucher gilt, ist das Gericht seines Wohnsitzes oder Sitzes ausschließlich zuständig, sofern der Passagier seinen Wohnsitz oder Sitz in Italien hat.
